Politique de remboursement

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non construit ou non utilisé et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du numéro de commande.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@bome-store.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse qui vous sera communiquée en retour de mail. 

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@bome-store.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Si l'article présente des dommages, le client doit nous contacter dans un délai de 48 heures et joindre des photos afin que sa demande soit prise en charge.

En fonction du dommage lié à la réception du produit, le client se verra proposer un retour du produit, un échange contre le même article ou un remboursement de sa commande. 

A noter toutefois que toute demande de retour pour un produit endommagé sans photos jointes à la demande ne pourra être acceptée. 

 

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@bome-store.com.