Politique de remboursement

Délai de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne

Si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours calendaires, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à contact@bome-store.com pour recevoir notre formulaire type de rétractation, qui vous sera envoyé sous 48 heures. Vous pouvez également nous notifier votre décision par tout autre moyen non ambigu, sans attendre de recevoir ce formulaire.

Après notification de votre décision, conformément à l'article 108 du Real Decreto Legislativo 1/2007, vous disposez de 14 jours calendaires supplémentaires pour nous retourner l'article. Celui-ci doit être renvoyé dans son emballage d'origine, non utilisé et dans un état permettant sa revente comme neuf. Vous ne serez responsable de la dépréciation du bien que si celle-ci résulte d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien.

Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande (voir section « Dommages et problèmes » ci-dessous), ou si nous ne vous avons pas informé(e) que ces frais vous incombaient.

Pour faciliter le traitement de votre retour, nous vous recommandons de nous contacter au préalable à contact@bome-store.com avec votre numéro de commande — cela nous permet de vous communiquer l'adresse de retour et d'accélérer le traitement de votre demande. Vous pouvez également nous contacter pour toute question relative au retour à cette même adresse.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Si l'article présente un dommage, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures avec des photos à l'appui, afin que votre demande puisse être prise en charge rapidement. Sans photos, le traitement de votre demande pourra être retardé.

Selon la nature du dommage constaté à la réception, nous vous proposerons un retour du produit, un échange contre le même article, ou un remboursement de votre commande — sans frais à votre charge dans ces cas.

Remboursements

Conformément à l'article 107 du Real Decreto Legislativo 1/2007, nous vous rembourserons l'intégralité des sommes versées, sans retard injustifié et en tout état de cause au plus tard 14 jours calendaires après avoir été informés de votre décision de rétractation. Nous nous réservons le droit de différer ce remboursement jusqu'à réception des biens retournés, ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition de ces biens, la date retenue étant celle du premier de ces événements — dans la limite du délai de 14 jours susmentionné.

Conformément à l'article 108 du Real Decreto Legislativo 1/2007, si le produit retourné présente une dépréciation résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, le montant remboursé sera réduit à due proportion de cette dépréciation. Nous vous informerons de cette évaluation avant finalisation du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Le délai réel d'affichage sur votre relevé bancaire peut varier selon votre banque.

Si plus de 14 jours calendaires se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans que vous ayez reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@bome-store.com.